以前に 飲食店長のリーダーシップ研修で使える行動チェックリスト という飲食業の店長向けのリーダーシップについて書きましたが、今回は同じ店舗でもアパレルの店長のリーダーシップについて書いていきたいと思います。

なお、本記事は下記の論文を参考にして書いております。興味のある方はぜひあわせて論文も御覧ください。

アパレル店舗における店長のリーダーシップ 行動測定尺度の作成とその効果性

大阪国際女子大学 縄田文子
大阪国際女子大学 石井滋(1991年)

アパレル店長に必要なリーダーシップの4つの要素

さっそく結論から書くと、論文ではアパレルの店長に必要なリーダーシップには以下の4つの要素が挙げられています。

1.集団維持
⇒人間関係の円滑化を図ろうとする行動

2.厳格性
⇒メンバーに規則や指示を守らせるか否かに関わる行動、また、メンバーの専門的な知識・技術の徹底に関する行動

3.専門性
⇒アパレル店舗に必要な(店長自身の)専門知識

4.顧客対応
⇒お客様への接し方や顧客の管理に関する行動

なお、これらは、店長自身が自分をどう思っているか(できているか、できていないか)というよりも、メンバーが店長を評価し、できているかできていないか、を問うものです。部下による評価の方が妥当性が高いとされています。

具体的な行動測定チェックリスト

上記では4つの要素が重要であることを書いてきましたが、それらをどう測るか?ということで、論文中に紹介されているアパレル店長のリーダーシップ行動測定尺度を紹介したいと思います。

以下の設問に5段階評定で回答をしてもらいます。ただし、論文中ではどのような5段階評定だったのかの記述がありませんでしたので、ここでは仮置きします。

5:そう思う、4:ややそう思う、3:どちらともいえない
2:ややそう思わない、1:そう思わない

Q1.店長は、指示を守るように言いますか
Q2.店長は、仕事の進み具合についての報告を求めますか
Q3.店長は、規則に決められた事柄に従うことを厳しく言いますか
Q4.店長は、商品の特性にあった陳列を行うよう指導しますか
Q5.店長は、仕事に関する知識や技術を身につけていますか
Q6.店長は、お客様のニーズを的確にキャッチしていますか
Q7.店長は、顧客名簿の整理を行うように言いますか
Q8.店長は、DM等による顧客アプローチを実施するように言いますか
Q9.店長は、アフターサービスを適切に行うよう指示しますか
Q10.店長は、きめ細かな接客を心掛けるよう言いますか
Q11.店長は、あなたの立場を理解しようとしていますか
Q12.店長は、あなたの主張・意見に対して真剣に耳を傾けますか
Q13.店長は、あなたがたを公平に取り扱っていますか
Q14.店長は、あなたを信用していますか
Q15.店長は、あなたが何か困ったときに相談相手になっていますか
Q16.店長は、あなたの自由なアイデアを業務に取り入れますか
Q17.店長は、あなたが優れた仕事をしたとき、それを認めますか
Q18.全体的に見て、店長は、あなたがたを支持していますか
Q19.店長は、何か問題が発生したあとにあなたに意見を求めますか
Q20.店長は、あなたの個人的な問題に気を配っていますか

なお、先程紹介した4つの要因と設問の関係はこのようになっています。

1.集団維持
Q.11 – Q.20 の設問

2.厳格性
Q.1 – Q.4 の設問

3.専門性
Q.5 – Q.6 の設問

4.顧客対応
Q.7 – Q.10 の設問

行動測定チェックリストの結果の分析法

上記のチェックリストの結果が出たとして、どのように分析すればよいかということになりますが、論文ではこのような分析方法が紹介されています。

P行動=目標達成機能
⇒Q1.- Q.10 の合計得点

M行動=集団維持機能
⇒Q.11 – Q.20 の合計得点

なお、P行動や、M行動については、PM理論の説明を御覧ください。

PM理論の診断テストとリーダーシップ

論文では調査対象者の、P行動のQ1.- Q.10 の平均点が35.56点、M行動のQ.11 – Q.20の平均点が36.81点と紹介されており、どちらも平均を超える、いわゆるPM型の人材は優れたリーダーシップを発揮していると言えます。

なお、どちらも平均以下の、いわゆるpm型(小文字)はリーダーシップ行動ができていないことを示しています。

また、P行動は高いが、M行動が低い、またはその逆の、M行動は高いが、P行動が低い、のどちらに優劣があるのか?という問いに対してはPM理論では長期的にはM行動の点数が高いほうが良いとされているようです。

まとめ

いかがでしょうか。アパレル店舗の店長のリーダーシップ行動についての4要素とそのチェックリストをご紹介しました。あわせてPM理論についてもご覧頂ければ幸いです。

アパレル店舗における店長のリーダーシップ 行動測定尺度の作成とその効果性

大阪国際女子大学 縄田文子
大阪国際女子大学 石井滋(1991年)


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