ハラスメントを生まないアサーションのDESC法

2020年のパワハラ防止法（労働施策総合推進法）施行、2022年の中小企業への適用拡大を経て、ハラスメント対策は企業の必須テーマとなりました。しかし実態として、管理職が「厳しく指導する必要があるが、どこまでがハラスメントか分からない」と萎縮してしまうケースも増えています。

この「指導とハラスメントの境界線」を実務で越えないために役立つコミュニケーションスキルがアサーションであり、その実践手法がDESC法です。本記事ではDESC法の4ステップと、ビジネスシーンでの具体例を解説します。

アサーションは以下のように定義されます。

「相手の主張を尊重しつつも、自身の主張を発する」というアサーティブなコミュニケーションが注目されている背景には、パワハラを含む攻撃的なコミュニケーションが組織の様々な問題の原因になっている現実があります。

アサーションの理解には、3つのコミュニケーションタイプを整理するのが近道です。

自分を中心に考え、相手の主張を無視して自分の意見を通すタイプ。パワハラや威圧的な指導がこれに該当します。「なんでできないんだ」「言われたことだけやれ」など、相手の人格や状況を考慮しない発言が典型例です。

自分の意見を抑え込み、相手に合わせ続けるタイプ。アグレッシブな相手との関係で発生しやすく、本人のストレス蓄積や、本来伝えるべき情報が共有されないリスクを生みます。

相手を尊重した上で、自分の意見や要望を率直に伝えるタイプ。これが本記事のテーマで、アグレッシブとノンアサーティブの中間に位置する、組織コミュニケーションの理想形です。

DESC法はDescribe・Explain・Specify・Chooseの頭文字をつなげたもので、自分の意見を主張しつつも、攻撃的な印象を与えないコミュニケーションフレームワークです。

まず客観的に状況や事実を述べるステップです。この段階では意見や感情を切り離すことが重要です。

部下の営業成績が不振な場面での例:

・NG: 「お前、どうなってるんだ！全然ダメじゃないか！」
・OK: 「現状、目標に対して10%未達だよね」

事実ベースで始めることで、相手が身構えず話を聞く姿勢になります。

自分の主観的な気持ちを伝えるステップです。Express（表現）やEmpathize（共感）と呼ばれることもあります。ここでは「Iメッセージ」（私は〜と感じている、という主語が「私」の表現）を使います。

例:

・「もっとできると思っていたから、僕はちょっと驚いている」
・「同じチームとして何とか一緒に改善したいと思っている」

建設的・明確に・感情的になりすぎずに伝えるのがポイントです。

相手に望む具体的・現実的・小さな行動変容の提案を行うステップです。

例:

・NG: 「明日から1件取れるまで帰ってくるな」（現実的でない・何をすべきか不明）
・OK: 「明日から、お客様との会話を（許可を得て）録音して、帰社後に2人で確認するというのはどうかな」

相手が「それなら試せる」と感じられる具体性と実行可能性が鍵です。

提案に対してYesと言われた場合とNoと言われた場合の両方の選択肢を提示します。

例:

・「それをやることで、説明の仕方でまずい部分に気づけるかもしれない。録音が難しいなら、一緒に同行する形でもいいけど、どっちがやりやすい？」
・「君が目標達成してくれたら、僕も嬉しいよ」

最後に自分の気持ちを添えると、よりアサーティブな印象になります。

成績不振・遅刻・報連相の不足など、改善を求めたい場面で有効です。パワハラ的な叱責を避けながら、改善を促せます。

「上司の方針に懸念がある」「無理な納期を依頼された」といった場面でも、DESC法は機能します。事実→自分の感情→提案→選択肢の順で伝えることで、一方的な不満ではなく建設的な提案として受け取ってもらえます。

リソース配分や優先順位の調整など、部門間交渉でもDESC法は使えます。立場が対等な相手に対して、攻撃的にならず自分の主張を通す手段として有効です。

DESC法はビジネス専用ではありません。夫婦間コミュニケーションや親子の話し合いなど、対人関係全般で活用可能です。

DESC法は「知っている」だけでは使えません。管理職研修やコミュニケーション研修で、以下のようなワークを入れると実務で使えるレベルになります。

・実際の部下指導シーンのロールプレイ（D/E/S/Cの各段階を口に出す練習）
・NG例からOK例への変換ワーク
・部下役・上司役を交代して双方の視点を体験

アサーションについて詳しく知りたい方には以下の書籍がおすすめです。

マンガでやさしくわかるアサーション

posted with ヨメレバ

平木典子/星井博文 日本能率協会マネジメントセンター 2015年07月

Amazon

お問い合わせ

ハラスメント対策研修・アサーション研修・管理職コミュニケーション研修のご相談は以下のフォームからお気軽にどうぞ。

お問い合わせ内容

※必須

「ハラスメントフラグカード版」の資料請求
企業名

※必須

ご担当者様氏名 (姓と名の間に半角スペースを入れてください)

※必須

メールアドレス

※必須

※メールアドレスは企業アカウントのみ有効とさせて頂いております。
研修の目的、ゴール、実施背景

※必須

※研修の目的、ゴール、実施背景など箇条書きでお書きください。

その他、実施時期や受講人数などご要望

まとめ

DESC法はDescribe（描写）・Explain（説明）・Specify（提案）・Choose（選択）の4ステップで、攻撃的にならずに自分の主張を相手に伝えるコミュニケーションフレームワークです。

パワハラ防止法が施行され、管理職が「指導とハラスメントの境界線」に悩む現代において、DESC法は明確な指導をしながらハラスメントを避ける実践スキルとして有効です。管理職研修やコミュニケーション研修のコンテンツとして、ぜひ導入をご検討ください。