ハラスメントを受けないためのアサーティブ・コミュニケーション

今回はアサーティブ・コミュニケーションについてご紹介したいと思いますが、特に部下/メンバーの立場として、ハラスメントを受けないためのアサーティブ・コミュニケーションというテーマでご紹介したいと思います。

なお、アサーティブ・コミュニケーションについては過去記事でもご紹介しております。

アサーティブの4つの原則「誠実」「率直」「対等」「自己責任」

まずは下画像をご覧ください。

アサーティブ・コミュニケーションを語るときに、コミュニケーションのスタンスとして、非主張的、攻撃的、そして、アサーティブと３つに分けて説明することがあります。

このうち、ハラスメントを受けやすいコミュニケーションのスタンスは非主張的なコミュニケーションだということはご理解頂けるかと思います。
そして、得てしてハラスメントを行いがちなのは攻撃的なコミュニケーションの人だと思います。

この両方のスタンスの人に知ってほしいのが真ん中のアサーティブ・コミュニケーションという手法です。

それでは、具体的にアサーティブ・コミュニケーションを実施する際のポイントを４つご紹介したいと思います。
４つのポイントにはマインド的なものも、具体的なテクニックも含まれています。

1つめは、自分の想いを率直に表現するというもので、まずはマインド面として、自分の思いを塞ぎ込まず、自分自身に誠実になり、自分の想い・意見を明確にするということが大事です。

２つめは相手に伝わりやすい表現にするということで、具体的なテクニックとしては相手を責める(Youメッセージ)ではなく、自分がどう思うかを伝える(Iメッセージ)を使うと良いでしょう。

攻撃的なコミュニケーションの人はYouメッセージ（あなたが・・・だから・・・）を使う人が多いのが特徴です。

3つめは相手に対して配慮するというもので、具体的なテクニックとしては申し訳ございません、お手数ですが、などのクッション言葉の活用をオススメします。

最後の４つめは代替案を考えるというもので、意見が対立したときには両者が納得できるような代替案・第三案を考えるということがオススメです。

具体的なケースをご紹介したいと思います。
以下の画像のようなシチュエーションがあったとします。

図の左側が非主張的な人の回答で、右側がアサーティブな人の回答の例です。
どうでしょうか？アサーティブ・コミュニケーションの回答のほうが、自分の意見も主張しつつ、相手への配慮もあることがわかると思います。

これを先程の４つのポイントに絡めて解説したいと思います。下図をご覧ください。

いかがでしょうか。先程の４つのポイントについての理解度もやや深まったのではないでしょうか？

ここまでの解説をYoutubeの動画で説明しておりますので合わせてご覧ください。

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スライド販売についての詳細記事も書いておりますので合わせてご覧ください。

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