バイアスとは？種類・具体例とクリティカルシンキングによる対策をわかりやすく解説

判断ミスを避けたい、多様性を受け入れたい、そう考える人ほど自分の中のバイアスと向き合う必要があります。

企業の意思決定・採用面接・チームマネジメント・顧客対応など、あらゆるビジネスシーンでバイアス（偏見）は判断を歪ませます。特にダイバーシティ＆インクルージョンの文脈ではアンコンシャス・バイアス（無意識の偏見）研修が企業研修の定番となっています。

本記事ではバイアスの定義・代表的な種類・具体例を整理し、バイアスに振り回されないためのクリティカルシンキングの考え方をわかりやすく解説します。

バイアス（bias）とは英語で偏見・先入観・傾きを意味する言葉です。心理学や行動経済学の文脈では、認知の偏りを指し、人間が合理的な判断をする際に無意識に働いてしまう思考のクセとして扱われます。

ダニエル・カーネマン『ファスト＆スロー』や、ハンス・ロスリング『FACTFULNESS』（2019年出版、いまだに世界的ロングセラー）など、バイアスをテーマにした書籍は数多く出版されており、ビジネスパーソンの基礎教養として広く認知されるようになりました。

FACTFULNESS（ファクトフルネス）

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ハンス・ロスリング/オーラ・ロスリング/アンナ・ロスリング・ロンランド/上杉 周作/関 美和 日経BP 2019年01月12日頃

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注意が必要なのはバイアスは悪いものではなく、生きていく上では不可欠であるということです。

バイアスとはいわば、今までの経験から導かれるパターンです。バイアスがなければ、日常の判断のたびに毎回ゼロベースで考えなければならず、意思決定のコストが膨大になります。「赤信号で止まる」「初対面の相手には敬語を使う」といった日常判断は、過去の経験から作られたパターンに従うことで素早く処理できています。

問題になるのは、バイアスを過信するあまり、今回は今までと違う状況なのに、過去と同じ判断をしてしまう時です。変化の激しい環境、多様な背景を持つ人との接点、前例のない意思決定の場面では、バイアスが判断ミスを生みやすくなります。

バイアスには数百種類あるとも言われますが、ビジネスシーンで特に押さえておきたい代表的なものを紹介します。

最初に提示された情報（アンカー）が基準になり、その後の判断が引っ張られる傾向です。

例えば、下画像のように全く同じ2枚のシャツに、それぞれ異なる値札が付いていたら、どちらを購入したくなるでしょうか？

右側の値下げされているほうにお得感を感じる人は多いはずです。しかし2枚は全く同じシャツであり、右側の「定価2,980円」という表示が基準（アンカー）となって、1,980円が安く感じられているだけなのです。

商談での価格提示、給与交渉、見積もり依頼など、最初の数字が判断基準を作るシーンで頻繁に発動します。

自分が信じている仮説を裏付ける情報ばかりを集め、反証する情報を無視または軽視してしまう傾向です。「この候補者は良さそうだ」と思うと、良い面ばかりが目に入り、懸念点を過小評価してしまう、というように採用面接で特に問題になります。

自分にとって都合の悪い情報を無視したり、過小評価したりしてしまう（Wikipedia）傾向です。災害時に「自分は大丈夫」と根拠なく考えて避難が遅れる、事業環境の変化を「自社には関係ない」と軽視して対応が遅れる、といった場面で発動します。

典型的・代表的なイメージに合致するものを、実際の確率を無視して「ありそう」と判断してしまう傾向です。「理系出身だから論理的」「営業出身だから押しが強い」といったステレオタイプはこれに該当します。採用・配属・評価の場面で注意が必要です。

結果が出た後に「そうなると思っていた」と、自分が最初から予測できていたかのように思い込む傾向です。失敗後の振り返りで建設的な議論ができなくなる原因の1つです。

自分が属するグループの人を、他グループの人より好意的に評価してしまう傾向です。同じ部署、同じ大学、同じ趣味、といった共通項を持つ相手に無意識に肩入れしてしまうもので、ダイバーシティ推進の最大の障壁でもあります。

バイアスをゼロにすることはできません。しかしバイアスが働いていることに気づき、判断を一度立ち止まって見直すことはできます。その思考法がクリティカルシンキングです。

クリティカルシンキングとは、日本語では「批判的思考」と訳されますが、他者を批判することではなく、自分の思考を健全に疑う姿勢を意味します。シンプルには以下の2つの問いを自分に投げかける思考法です。

・なぜ？（なぜ自分はそう判断したのか？）
・本当にそうなのか？（別の見方は無いか？）

先ほどのシャツの例で言えば、「右側がお得」と感じた瞬間に「本当にそうなのか？」と立ち止まり、「2枚とも同じシャツなら、どちらを買っても機能は同じでは？」と冷静に検討することで、アンカリング効果から自由になれます。

グロービスMBAクリティカル・シンキング改訂3版

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グロービス経営大学院 ダイヤモンド社 2012年05月

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クリティカルシンキングの実践ポイント

ビジネスシーンでクリティカルシンキングを働かせる具体的なポイントを整理します。

・判断に違和感や迷いがあるとき： 即決せず「なぜそう判断した？」と自問する
・意見が満場一致になりそうなとき： あえて反対の視点を1つ挙げてみる
・過去の経験則で決めそうになったとき： 「今回は前と何が違うか？」を問う
・データや数字を見るとき： 分母・比較対象・時系列の妥当性を確認する
・人を評価するとき： ステレオタイプに当てはめていないかチェックする

企業研修でバイアスと向き合う

個人の努力だけでバイアスを克服するのは限界があります。多くの企業では研修という形で組織的にバイアス学習の機会を設けています。

アンコンシャス・バイアス研修

無意識の偏見を扱う研修で、特に採用・評価・配属に関わるマネジメント層に必要とされています。ダイバーシティ＆インクルージョン推進や、ハラスメント防止の観点でも導入が進んでいます。

・アンコンシャス・バイアスに気づくゲーム研修
・リーダーのためのアンコンシャス・バイアス対策法
・採用時に注意したい6つのアンコンシャス・バイアス

クリティカルシンキング研修

判断の質を上げる思考法として、管理職や企画部門向けに導入されます。ロジカルシンキングと併せて基礎教養として扱われることが一般的です。

・クリティカルシンキングの5つの要素
・IT業界向けグループワークゲーム「THEクリティカルパス」

ロジカルシンキング研修用パワーポイント資料

弊社では本記事の図版を含む、ロジカルシンキング研修で使えるパワーポイント資料を販売しています。

全122ページのスライドは、研修を内製化したいが資料作成の工数が取れないという担当者様の助けになります（下図は目次）。

ロジカルシンキング研修で使えるパワーポイント資料の販売について

まとめ

バイアスは人間の思考のクセであり、日常の意思決定を素早く処理するために欠かせない存在です。しかし、変化の激しい環境や多様な背景を持つ相手との接点では、バイアスが判断ミスの原因になります。

バイアスを完全に無くすことは不可能ですが、クリティカルシンキングで「なぜ？」「本当にそうなのか？」と自問する習慣を身につければ、バイアスの影響を減らせます。

組織としてバイアス学習を進めるには、アンコンシャス・バイアス研修やクリティカルシンキング研修の導入が有効です。自社の意思決定の質を上げる施策としてご検討ください。