イノベーションを生む対話の４つの要素

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こんにちは、HEART QUAKE代表取締役の千葉です。
今回はイノベーションを生む対話の要素について書いてみたいと思います。

特に弊社が社会に対してイノベーションを起こしているわけではないのですが、弊社なりに「お、これは！」というアイデアが生まれる時があります。こういう「お！」というアイデアが生まれるときはいくつかのパターンがあると個人的にわかっています。

そのうちの１つが社外の専門家との合宿です。私は年に１、２回、社外の活動領域が近しいが、完全には一致していない専門家の先輩２名と合宿をしています。

この１泊２日の合宿はすでに５年以上続いており、私はこの合宿を通してHEART QUAKEの新製品や改善アイデアなどを得ています。実際に今年の合宿でも２つのアイデアを頂いて、そのうちの１つが進行中です。

我々の合宿は基本的に「誰かがトピックを出し、それについて対話する」という形式で進んでいます。ありふれたやり方にもかかわらず、「これは！」というアイデアが生まれるのはなぜだろう？と思って調べてみると下のような論文がありました。

論文によると、イノベーション創出を促進する「対話」型コミュニケーションの特徴として４つの要素が抽出されました。

論文なので少し難しい言葉で書いてありますが、これを読んで、我々の合宿は確かに４つの要素を満たしている
のかもな、と感じました。

１つめの意識と意味の変容連鎖では、あるトピックの話をしていたが、それが一段落し、別のトピックに移った時に「そういれば、これはさっきのこれに使えるんじゃないか？」という形で前のトピックに戻ったりした中で、１回めの対話では思いつかなかったアイデアが生まれることがあります。

２つめの共感を生む『語り』では、社外の活動領域が近しいが、完全には一致していない専門家が集まっていることで、よりよい製品・サービスを開発し、社会に届けたいという目的は一致していると思います。また、完全な異業種ではないため、前提条件の説明をしなくてもよい、というのは大きいように思います。

３つめの相互応答性については、みんながトピックを出し対話する雰囲気ができていますし、１泊２日の合宿ということでそれをするだけの十分な時間が与えられています。雰囲気については全員がファシリテーションをできるということ、また、これまでの関係性による心理的安全性を感じているということが大きいと思います。

最後の『聞き手』の柔軟性ですが、これについても全員がファシリテーションをできることによって聞くマインドがあること、また、メンバーが２人ではなく３人ということで、対立構造になりづらく、幅広い意見が出てくるということも影響しているのかなと思います。
ちなみに、論文中の事例も３人による対話でした。

いかがでしょうか。論文と個人的な意見をまとめるとイノベーションを生む対話には以下の要素も必要なのかなと思います。

参考になれば幸いです。

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