接客研修で使えるカードゲーム「ヒアリングチャレンジ」

今回は接客研修で使えるカードゲームである「ヒアリングチャレンジ」をご紹介したいと思います。

ただし、接客研修と言っても丁寧な言葉づかいといったビジネスマナー的な内容では無く、お客様が求めているものをきちんと聞き出して、提案するといった内容のカードゲームとなっています。

接客において、ビジネスマナーも重要ですが、お客様の抱えている問題を聞き出し、最適な提案を行うということもとても重要だと思います。ヒアリングチャレンジではその部分の要素をゲーム化しています。

ゲームとしては車の販売員という設定で、店舗にいらしたお客様に１０個の質問をし、その回答から、お客様に最適な車を提案するという形式になっています。

上画像のようにカードは全部で４９枚あり、そのうちの１０枚だけをオープンすることができます。

カードには下画像のように真ん中にお客様の発言、質問に対する回答が、その上下左右に質問項目が記載されています。

１０枚のカードをオープンした後、自社で取り扱いのある車（別途、一覧表が与えられます）の中から「車種」、「色」、「グレード（価格）」の３つの要素でお客様のニーズに最も合うものを選んでいただきます。そして、それが正解だったかどうか・・・

ゲームのあとの振り返りを通して、以下の２つのポイントを伝えます。

1つめのポイントは、接客というと「これがオススメですよ」と、今売れているもの、こちらが売りたいものを勧めてしまうことがあると思いますが、そうではなく、相手が製品やサービスを探している理由をヒアリングすることが重要だということです。

２つめのポイントはお客様は店員・販売員に比べると幅広く、正確な情報を持っていないことがあり、むしろ、誤った情報を持っていることがあるので、そこが接客の見せ所で、正しい知識・情報を提供することが顧客満足度につながるということです。

下画像にあるように、whyをヒアリングすることで提案する製品自体が変わることだってあるのです。

画像引用：https://twitter.com/storywriter/status/1427198657770659841

ゲームだけでなく、振り返りを行うことでゲームで起きたことと、普段の仕事とのつながりを理解し、普段の仕事で使える気づきを得てもらうというのがゲーム型研修のポイントです。

ヒアリングチャレンジの詳しい実施の流れはこちらを御覧ください。

ヒアリングチャレンジ実施の詳しい流れ

ここまでご覧頂いて、理解いただける方も多いと思いますが、ヒアリングチャレンジは現役の営業職の方には適さないゲームとなります。

といのも、前述のヒアリングチャレンジからの学びの要素は、すでに実務で営業を行っている方には当たり前すぎるからです。

従いまして、ヒアリングチャレンジはどちらかというと、営業を体験したことがない就活生や、内定者、新入社員、営業以外の職種の方向けのコンテンツとなります。

2026年5月現在、ヒアリングチャレンジの導入社数は約80社、受講者満足度は4.88(5点満点)となっております。

最新の満足度はこちらからご覧いただけます。

なお、ヒアリングチャレンジはオンライン版もご用意しており、オンライン版をエンジニアの方に実施した際のお客様の感想はこちらからご覧いただけます。

※オンライン版の画面イメージ

エンジニアの方にヒアリングチャレンジオンラインを実施しました

オンライン版の詳しい説明はこちらからご覧いただけます。

ヒアリングチャレンジ オンライン版について

Q. ヒアリングチャレンジはどのような対象者に適していますか？

本ゲームは、営業を体験したことがない就活生や内定者、新入社員、営業以外の職種の方向けのコンテンツです。すでに実務で営業を行っている現役の営業職の方には、学びの要素が当たり前すぎるため適していません。オンラインで実施したい場合は、ヒアリングチャレンジオンラインもご活用いただけます。

Q. ゲームの所要時間やプレイ人数はどのくらいですか？

ヒアリングチャレンジ(カード版)は、対象人数1〜100名で、所要時間は1〜2時間程度となっています。また、オンラインで実施可能なヒアリングチャレンジオンラインは、所要時間1時間以内で実施できます。

Q. 社内講師で実施することは可能ですか？

はい、可能です。弊社ではヒアリングチャレンジ(カード版)のゲームキット貸し出しを行っており、講師向けのトークスクリプトや解説が含まれたパワーポイント資料を提供しているため、社内で講師を立ててスムーズに実施いただけます。

Q. オンラインでの実施にも対応していますか？

はい、対応しています。ウェブ会議システム等を利用して実施できるヒアリングチャレンジオンラインをご用意しており、エンジニアの方などを対象とした研修でも多くの導入実績と高い満足度を得ています。

Q. 研修の導入費用はいくらですか？

詳しいレンタル費用や講師派遣の料金プランについては、受講人数などによって異なるため、個別にお見積もりいたします。詳細な資料や無料のサンプル貸し出しをご希望の方は、資料請求フォームよりお問い合わせください。なお、カード版だけでなくヒアリングチャレンジオンラインの料金についても同様にお問い合わせいただけます。

Q. このゲームを通じて受講者はどのような気づきを得られますか？

ヒアリングチャレンジ(カード版)の体験を通して、顧客が「何が欲しいか（What）」ではなく「なぜ欲しいのか（Why）」という本質的な理由をヒアリングする重要性を学べます。また、顧客自身も気づいていない真のニーズを引き出し、正しい知識を提供することが顧客満足度につながることを理解できます。

いかがでしたでしょうか。今回は接客研修で使えるカードゲーム「ヒアリングチャレンジ」をご紹介しました。

概要はこちらからご覧いただけます。

弊社では講師派遣以外の選択肢として、ゲームキットの貸し出しによる社内講師での実施が可能です。

提供するパワーポイントには講師向けのトークスクリプトや解説が含まれています。

詳細な資料や、無料のサンプル貸し出しをご希望の方はまずは下記より資料請求をお願いします。

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