傾聴研修で伝えたい「基本的傾聴の連鎖」

今回は傾聴研修で伝えたい「基本的傾聴の連鎖」をご紹介したいと思います。

そもそも、基本的傾聴の連鎖とは何かというと、以下のように説明されています。

説明文の中に出てくるかかわり行動については過去のブログにも記載しておりますのでそちらをご覧いただければと思います。

信頼関係を構築するための「かかわり行動」

また、基本的傾聴の連鎖の説明として、かかわり行動を土台にしてという表現がありますが、図にすると以下のようになります。

これはキャリアカウンセリングなどをはじめとするカウンセリングを学ぶとでてくるマイクロ技法を体系化した図ですが、画像下の青枠部分がかかわり行動、その上に赤枠の基本的傾聴の連鎖が乗っかっているようなピラミッド構造となっています。

ステップ化すると下図のようにも表現できますが、かかわり行動と基本的傾聴の連鎖は信頼関係の構築に有効とされ、基本的傾聴の連鎖は、相手の把握のステップにも入っていきます。

そして、基本的傾聴の連鎖には以下の４つの行動が挙げられます。

例えば、開かられた質問、閉じられた質問では、必ずしも開かられた質問が良いかというとそうでもなく、相手の言語能力や利用できる時間によっては閉じられた質問のほうが効果的な場合もあります。

いかがでしたでしょうか。今回は傾聴研修で伝えたい「基本的傾聴の連鎖」をご紹介しました。

参考になれば幸いです。

なお、弊社では傾聴力強化のためのカードゲーム型研修「傾聴チャレンジ」を提供しております。

導入事例としてノボ ノルディスク ファーマ株式会社様での事例を公開しております。

弊社

受講者の反応はいかがでしたか？

ご担当者様

非常に良好でした。「傾聴」と聞くと堅苦しく構えがちですが、
ゲームを通じて自然に気づきを得ることができた
という声が多くありました。

また、「普段、自分がどれだけ話を遮っていたかに気づかされた」
「聴くことの難しさを実感した」など、
内省を促すコメントも多く寄せられました。

【導入事例】ノボ ノルディスク ファーマ株式会社様で傾聴チャレンジを実施いただきました

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傾聴研修ゲーム「傾聴チャレンジ」のやり方