チームワークの基本「リーチングアウト」とは

「自分の担当範囲は完璧にこなしているけれど、隣の人の仕事には口を出さない」——こんなサイロ化したチームは、変化の激しい現代では機能不全に陥りやすくなります。組織の柔軟性と創造性を生むには、メンバーが自分の領域を少し超えて互いに関わる姿勢が不可欠です。

2023年2月に放送されたカンブリア宮殿でニューバランスジャパン社長の久保田伸一氏が紹介した座右の銘「Step on someone’s toe（誰かのつま先を踏め）」は、まさにこの発想を表しています。今回はチームワークの基本「リーチングアウト」について解説します。

Reach Outとは、英語で「手を伸ばす」「援助の手を差し伸べる」という意味です。ビジネスの文脈では以下のように表現されます。

上図のように、お互いの領域が重なっているのがリーチングアウトの理想形です。完全に分業して互いの領域に触れないのでもなく、なんでも口を出し合うのでもなく、適度に重なり合う領域を持ちます。

ニューバランス久保田氏の「Step on someone’s toe」は、もちろん本当に誰かのつま先を踏めという意味ではありません。

他の人の仕事の領域に少し踏み込んでコミュニケーションを取りに行くことを重要視しているという意図です。「それは私の仕事ではない」と線引きして終わるのではなく、関心を持って声をかける・手を貸す姿勢が、組織の柔軟性と創造性を生みます。

現代のビジネス課題の多くは、複数の領域にまたがるものです。マーケティング・開発・営業・サポートが連携しないと顧客価値を生めません。リーチングアウトの姿勢が、部門横断の自然な連携を生みます。

各部門・各個人が自分の領域だけに集中すると、サイロ化が進行し、情報共有・協力が途絶えます。リーチングアウトは、サイロ化への日常的な対抗策です。

隣接領域にも目を向けるメンバーがいれば、第三者視点でのチェックが自然と働きます。自分の担当だけでは気づかない視点が入り、ミスの早期発見に繋がります。

異なる領域の知識が交差する境界線で、イノベーションは生まれやすいと言われています。リーチングアウトは、その境界線を意図的に作る行為です。

リーチングアウトをより仕組み化した取り組みとして、プログラマーの世界にはペアプログラミングがあります。

画像参照：CodeZine ペアプログラミング記事

ペアプログラミングの効果はダブルチェックによりその場でミスを発見できることです。一見コストが倍になるように見えますが、製品出荷後にミスが発覚するコスト（製品回収・訴訟・信頼失墜）に比べれば遥かに低コストになります。

ビジネス領域でも、企画書・契約書・プレゼン資料など重要なアウトプットに対して、ペアで作業するスタイルを取り入れる価値があります。

ホンダでもリーチングアウトは重要視されており、『ホンダ流ワイガヤのすすめ』の中でも紹介されています。

ホンダ流ワイガヤのすすめ

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本間日義 朝日新聞出版 2015年11月

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ホンダのワイガヤは、立場や役職を超えて雑談混じりに話し合う文化で、リーチングアウトが組織文化に組み込まれた代表例です。

「領域を越えて話すこと」が嫌がられない雰囲気が前提です。心理的安全性が低い組織では、リーチングアウトは他人のテリトリー侵害と受け取られ、逆効果になります。

ザッソウ（雑談と相談）の文化を作ると、自然とリーチングアウトが起きやすくなります。会議冒頭の雑談タイム、ランチ時間のクロス部門交流など、小さな仕掛けから始められます。

自分の領域だけで成果を出す人だけが評価される制度では、リーチングアウトは損になります。「他メンバーへの貢献」を評価項目に入れることで、行動を強化できます。

管理職自身がリーチングアウトの姿勢を見せることで、メンバーも真似しやすくなります。「困ってることない？」と週1で声をかけるような小さな習慣から始めます。

リーチングアウトは自分の担当領域の隣接まで手を伸ばし、人の仕事に関心を持つチームワークの基本姿勢です。ニューバランス久保田氏の「Step on someone’s toe」や、ホンダのワイガヤ文化にも通じる、組織の柔軟性と創造性を生む発想です。

心理的安全性・雑談機会・評価制度・マネジメント行動の4つを揃えることで、リーチングアウトが自然に生まれる組織に近づけます。自社のチームでどこから始めるか、考えてみてはいかがでしょうか。