SBAR法とは？看護・医療現場発の報告フレームワークをわかりやすく解説

新入社員研修で必ず教わる報告・連絡・相談（ホウレンソウ）。多くの企業で「報告は結論から」「分かりやすく」といった抽象的な指導は行われますが、具体的に何をどの順序で伝えるべきかというフォーマットが示されることは意外と少ないものです。

一方、人命に関わる医療現場では、報告のフォーマットが厳密に標準化されています。そこで使われているのがSBAR法です。本記事ではSBAR法の意味・使い方・ビジネスでの応用を、具体例とともにわかりやすく解説します。

SBAR（エスバー）法は、もともとアメリカ海軍の潜水艦でのコミュニケーションを医療現場に応用して広まった報告のフレームワークです。現在は世界中の看護・医療現場で使われており、TeamSTEPPS®（医療安全のための包括的トレーニング）の中核ツールの1つとして位置付けられています。

SBARはそれぞれの単語の頭文字を繋げたものです。

今、何が起きているのかを最も重要な1文で伝えます。医療現場なら「患者Aさんの血圧が急に下がっています」、ビジネスなら「納期が3日遅延しそうです」といった、聞き手が最初に把握すべき事実です。

その状況に至った経緯や関連情報を簡潔に伝えます。医療現場なら「手術後3時間経過、バイタル変動あり」、ビジネスなら「発注先の工場で機械トラブルが発生」といった文脈情報です。

報告者として状況をどう見立てているかを伝えます。医療現場なら「出血の可能性があります」、ビジネスなら「このままだと顧客への影響が出ます」といった、報告者の解釈・判断です。

聞き手に何をしてほしいかを明示します。医療現場なら「すぐに診察をお願いします」、ビジネスなら「客先への連絡のため至急ご判断ください」といった、具体的なアクション要請です。

SBAR法は医療現場発のフレームワークですが、緊急性と重要性のある報告全般にビジネスでも応用できます。

・S： 主要販売サイトが10分前からアクセス不能になっています
・B： データベースサーバーのディスク容量が逼迫、過去にも同じ原因で停止した経緯あり
・A： ディスクのクリーンアップと緊急増設が必要です
・R： インフラチーム招集とお客様向けアナウンスの判断をお願いします

・S： A社様より「納品物の品質問題」でクレームを受けました
・B： 昨日納品したロットで不良品が3件発覚、契約上の重要顧客
・A： 全ロット回収と代替品手配が必要です
・R： 今日中の役員会判断と、明日朝のA社様訪問（同行者含む）決定をお願いします

・S： B案件の納期が予定より3日遅延する見込みです
・B： 外注先の工場で機械トラブルが発生、復旧に72時間必要との連絡
・A： 顧客への事前告知と、代替手段の検討が必要です
・R： 顧客への連絡窓口の一本化と、内製切り替えの可否ご判断をお願いします

SBARは「聞き手が判断に必要な情報の順序」で構成されています。状況→背景→評価→提案という流れは、聞き手の思考プロセスに沿っているため、判断が速く、正確になります。

SBARの4要素に沿って情報を並べる過程で、報告者自身が状況を構造化して理解できます。慌てて事実だけを羅列する報告と、SBARに沿った報告では情報の伝わり方が大きく違います。

報告者や場面によって伝え方がバラつくと、重要な情報が抜け落ちるリスクがあります。SBARという共通フォーマットを組織で使うことで、属人性を減らし、情報伝達の品質を担保できます。

ビジネスコミュニケーションの報告フレームワークにはPREP法もあります。両者の違いを整理しておきます。

・SBAR法： 緊急性・重要性のある報告向け。聞き手にアクションを求める場面に強い。
・PREP法： 一般的なプレゼン・説明向け。結論を先に、論理的に伝える場面に強い。

トラブル報告・クレーム対応・緊急の意思決定要請ではSBAR法、通常業務の進捗報告・提案プレゼン・議事録ではPREP法が適しています。

PREP法とは？結論から話すための型と具体例

SBARは「知っている」だけでは使えません。新入社員研修・マネジメント研修で緊急場面のロールプレイを取り入れ、実際にSBARで報告する練習を繰り返すことで定着します。

病院によってはSBARカード（4要素がプリントされた小さなカード）を配布し、報告前に見返せるようにしています。ビジネスでもSBARチェックリストを報告フォーマットに組み込むと、実務での活用が進みます。

SBARは単独でも有効ですが、TeamSTEPPS®というチームワーク訓練プログラムの一部として設計されています。体系的に学びたい場合は関連書籍を参考にしてください。

Team STEPPSを活用したヒューマンエラー防止策

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東京慈恵会医科大学附属病院看護部・医療安 日本看護協会出版会 2017年09月

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まとめ

SBAR法はS（状況）・B（背景）・A（評価）・R（提案）の順で報告を行う、医療現場発のコミュニケーションフレームワークです。緊急性と重要性のある報告、特に聞き手にアクションを求める場面で大きな効果を発揮します。

新入社員研修・マネジメント研修に取り入れることで、組織内の報告品質が標準化され、意思決定のスピードと正確性が向上します。PREP法と使い分けながら、自社のコミュニケーション文化に合う形で導入してみてください。