ヒヤリハットとは？ハインリッヒの法則と心理的安全性の関係をわかりやすく解説
1件の重大事故の裏に300件のヒヤリハットがある「ハインリッヒの法則」が示す通り、これらは重大事故の予兆となります。
心理的安全性の高い職場ではヒヤリハットが報告・共有され、改善を通じて重大事故の予防に繋がります。
今回はヒヤリハットと心理的安全性の関連性というテーマで最近話題の心理的安全性と、危機管理やリスクマネジメントの分野で有名なヒヤリハットの関連性について書いていきたいと思います。
ヒヤリハットとは、事故やミスにはならなかったが、業務の中でヒヤッとしたり、ハッとしたような危ない経験のこととなります。
そして、ヒヤリハットと聞くとこんな図を思い出す方も多いと思います。
これはハインリッヒの法則と呼ばれる経験則から導かれた法則で、１件の重大な事故の背景には２９件の軽微な事故と300件のヒヤリハットがあるというものです。
そして、できればヒヤリハットの時点で情報共有をして、事故やミスが発生しないような対策を行うことが重要です。
しかし、事故が起こりそうだった、ミスをしそうになった、ということを共有するのはなかなか難しいと思います。このあたりから心理的安全性との関連性に触れていきたいと思います。
ヒヤリハットと心理的安全性の関連性
そもそも、心理的安全性の提唱者であるエドモンドソン教授が心理的安全性の重要性に気づいたとされる研究は医療チームの研究でした。
エドモンドソン教授は成果を出しているチームはミスが少ないという仮説を立てていたところ、結果はその逆で、高い成果をあげているチームほど人的ミス件数が多いということを発見されたそうです。
ミスを報告できる関係性が重要
ここで、エドモンドソン教授は「優秀なチームは人的ミスを「報告する数が多い」のではないか？」と考えたそうです。ミスの報告などしたくないと思うのが人間だと思いますが、それができるというのは報告しても叱責されたり、評価が悪くなることはない、という心理的安全性な安全性が担保されているからではないか？ということで心理的安全性の概念に至ったと言われています。
つまり、成果を出しているチームでは心理的安全性が高いから、ヒヤリハットの時点で情報共有や報告を行うことができ、その時点で対策を打てるため、重大な事故が起こりづらいということなのだと思います。
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ヒヤリハットに関するよくある質問
ヒヤリハットとは何ですか？
重大な事故には至らなかったものの、「ヒヤリ」としたり「ハッ」としたりする出来事のことです。事故の予兆として捉え、再発防止に役立てることが重要です。
ハインリッヒの法則における「1:29:300」とはどのような意味ですか？
1件の重大事故の背景には、29件の軽微な事故と300件のヒヤリハット（無傷害事故）が存在するという経験則です。ヒヤリハットの段階で対策を講じることの重要性を示しています。
ヒヤリハット報告を促進するにはどうすれば良いですか？
心理的安全性の高い職場環境を構築し、報告者が不利益を被らないことを保証することが不可欠です。匿名報告制度の導入や、報告を評価する文化作りも有効です。
ヒヤリハットはどのような業界で活用されていますか？
医療現場での投薬ミス寸前事例、建設現場での高所作業中の工具落下、製造業での機械の異常音など、多岐にわたる業界で安全管理の改善に活用されています。
ヒヤリハットと心理的安全性にはどのような関係がありますか？
心理的安全性が高い職場では、従業員がミスやヒヤリハットを恐れずに報告しやすくなります。これにより、潜在的なリスクが顕在化し、組織全体の安全性が向上します。
ヒヤリハット対策や心理的安全性向上のための研修はありますか？
はい、弊社では危機管理やコンセンサス形成を学ぶ「船長の決断」や、心理的安全性の構築に特化した対面研修「ベストチーム」をご提供しています。これらの研修を通じて、実践的な学びを深めることができます。
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