新入社員研修におけるビジネスマナー講師の選び方

新入社員研修ではほとんどの企業で「ビジネスマナー」を教えていると思います。

しかし、その実施方法については企業によって様々でしょう。
具体的には、社内講師で実施している場合、外部講師に登壇してもらっている場合、もしくは、社員を外部の教育研修機関に出している場合などが考えられます。

今回は外部講師に登壇してもらう、または、外部の教育機関に出している場合のビジネスマナー研修の講師の選び方について書きたいと思います。

【要点】ビジネスマナー講師を選ぶ際は、自社が求めているのが失礼のない形を身につける「ビジネスマナー」なのか、おもてなしの心を持って接する「接遇」なのかを見極めることが重要です。サービス業やホスピタリティを重視する企業では接遇レベルまで求められますが、一般的な企業であればビジネスマナー研修で十分対応できます。自社の業種や目的に応じて、どちらの研修が必要かを整理して講師を選びましょう。

講師の選び方にも関わってくるのですが、ビジネスマナー研修を実施する際、自社が求めているのはビジネスマナーなのか、接遇なのか、という視点です。

書籍や、サイトなどでも混ざってビジネスマナーとして書かれていることが多いと思いますが、ビジネスマナー研修を実施する際には重要な視点だと思っています。

下記の「接遇力」という記事の中で日本航空ご出身の方はこのように書かれています。

個人的な解釈ではそれぞれの違いを以下のように捉えています。

サービス業や、ポスピタリティを重視する企業では「接遇」のレベルまで必要だと思いますが、一般的な企業ではそこまでは求めず、上記解釈でのビジネスマナー研修でよいのではないか、と考えています。

【要点】自社に合うビジネスマナー講師を選ぶには、講師の「トーンと教え方」による4つの分類から検討することが重要です。横軸のトーン（厳しい・優しい）と、縦軸の教え方（答えを教える・受講者に答えを考えさせる）のマトリクスで講師の特性を見極めます。特に一般的なマナーの範疇を超えるケースが多いIT企業などでは、答えを教えないタイプの講師が有効であり、これらはプログラム構成に大きく影響します。

これまでに書いてきたとおり、自社が求めているのがビジネスマナーなのか、接遇なのかによって、講師の選び方も異なってくると思います。

特に、接遇レベルを求める場合は、一流ホテルや、レストラン、航空業界など、高いホスピタリティが求められるとされる業界での実務経験や社員研修経験がある講師が望ましいと言えるでしょう。

しかし、それ以外にも以下のような４つの分類で自社にあったビジネスマナー講師を選ぶことが重要だと考えています。

それが、「トーンと教え方」によるマトリクスです。

横軸が「トーン」で、その講師はトーンが「厳しい」のか「優しい」のかという視点です。
企業によっては「厳しくやってほしい」という企業もあれば、「厳しさは特に求めない」という企業もあります。

また、講師側も「どちらでも対応できます」という方がいると思いますが、個人的には相当な「役者」でなければ、個人の性格や特性が色濃く出るためどちらも対応することは難しいと考えています。

縦軸が「教え方」で、その講師は「答えを教え、しっかりとできるようにする」タイプなのか、「受講者に答えを考えさせ、目的や意味を考えさせる」タイプなのかという視点です。
こちらも企業や、担当者の意向によって求めるものが違ってくると思います。

具体的に、IT企業のエンジニアなどでは「チャット」によるコミュニケーションや「SNS」の活用が一般的ですが、IT業界専門のビジネスマナー講師でない限り、通常のビジネスマナー研修では「チャット」について深く扱われることはありません。

このように一般的なビジネスマナーの範疇を超えるようなケースが多い場合は、「答えを教えない」講師の方が有効かもしれません。

このあたりはプログラムの構成に大きく影響を与える視点ですので事前に考慮が必要です。

【要点】新入社員研修のビジネスマナー講師を選定する際は、自社が求める研修の接遇レベルを明確にし、マトリクスを用いて複数の講師の立ち位置を確認した上で、自社のトーンや教え方に合致する人物を選ぶことが重要です。また、実際の選定にあたっては、価格や講師実績なども考慮しながら総合的に判断することが推奨されます。

最後に、講師選定への３つのステップを書いておきたいと思います。

もちろん、選定には価格や、講師実績なども考慮されると思いますが、ひとつの参考にして頂ければ幸いです。