職場いじめを防ぐ2つの視点｜傍観者介入とハラスメント認識のズレ

本記事では、職場いじめの傍観者介入を扱った2024年の学術論文(シミュレーション＆ゲーミング誌 34巻2号)を起点に、傍観者の建設的介入を促すゲーミング・シミュレーション型研修の効果と、ハラスメント認識のズレを見える化する弊社HEART QUAKEの取り組み(ハラスメントフラグ)を整理します。
論文の出典はこちらです。

職場でのいじめ・嫌がらせ、という要素と、その解決策として、弊社が取り組んでいるゲーミング・シミュレーションという要素にとても興味を惹かれました。

論文にも記載されていましたが、厚生労働省による「令和元年度個別労働紛争解決制度の施行状況」によれば、総合労働相談件数は118万件を超え、「いじめ・嫌がらせ」に関する民事上の個別労働紛争の相談件数が８年連続トップとなっているようです。

いじめ・嫌がらせというと小中学校のイメージがありますが、残念ながら企業でも
問題となっているようです。

ここ数年、法律の改正もあり、企業ではパワーハラスメントを含む様々なハラスメントへの対策・研修が実施されているかと思います。

パワーハラスメント(パワハラ)の３要素

しかし、いじめ・嫌がらせは上記の３要件に満たしているとは言えず、泣き寝入りしてしまうケースも実際にはあるのだと想像できます。

なお、論文によれば、職場でのいじめ・嫌がらせの特徴として以下のものが挙げられるということです。

風通しの良い職場・悪い職場、という言葉がありますが、上画像の発生前・背景を読むだけで風通しの悪い職場の方が職場でのいじめ・嫌がらせが多そうな印象を受けます。

この論文が面白いと感じた点として、傍観者に着目されているところです。
こういった問題は加害者を産まないような施策・研修に注目が集まりますが、傍観者という圧倒的に数が多い対象に向けての施策を行っているところはポイントだと思います。

傍観者に注目した背景として著者は以下のように記述されています。

いかがでしょうか。ズキッと来た研修担当の方も多いのではないでしょうか？
講義形式もしくはE-learning形式で研修を提供しているものの、自分ごとになっていないため、当然ながら記憶に残らない研修となってしまっているようです。

なお、論文では傍観者のモデルというものが紹介されていました。

前述の通り、講義形式もしくはE-learning形式で研修効果に疑問が残るということで、著者はビジネスゲーム形式の研修を選択されたようです。

ゲームでは参加者１人１人に役割が与えられ、発生するイベントに対して、２択、または３択の選択肢から１つを選ぶ形式のようです。

出典：太田泰嗣・中野冠「職場のいじめ・嫌がらせにおける傍観者の建設的な介入を促すためのゲーミング・シミュレーション」シミュレーション＆ゲーミング 34巻2号（2024）pp.75-86 図3より（原典）

選んだ選択肢よって結末が変わるのもゲームとして面白いと思います。

論文では、職場のいじめ・嫌がらせゲームの研修効果の測定をインタビューによって明らかにしています。

本文には上記の記述もあり、ビジネスゲーム形式を選択されたのは一定の効果を挙げられたようです。

さて、ここからは論文の内容を踏まえた私の意見として、職場でのいじめ・嫌がらせにおいて取り組むべき施策を書いてみたいと思います。それが、以下の３点です。

１つめは傍観者の積極的な介入を促す教育プログラムの導入ということで、論文で紹介されていたようなゲーミング・シミュレーションを活用した研修を実施し、疑似体験を通じて介入の難しさや重要性を学ばせること、です。
学校のいじめ問題もそうだと思いますが、「傍観者の責任」を認識し、行動につなげるワークショップを定期的に開催することも重要だと思います。
また、ゲームだけではなく、具体的な介入方法や対応手順を分かりやすくまとめたガイドラインを作成し、従業員に配布する必要もあるでしょう。

２つめは匿名での相談・報告システムの強化で、匿名で通報できるホットラインやチャットボットを設置し、従業員が安心して相談できる環境を整備することが重要です。
すでにやられている企業は多いと思いますが、定期的に社内アンケートを実施し、職場のハラスメントの実態を把握していく必要があるでしょう。

３つめは組織文化の改善と管理職への教育で、
管理職向けのハラスメント防止研修を実施し、具体的なケーススタディを交えて学ばせることが効果的だと思います。
「風通しの良い職場づくり/心理的安全性の高い職場」を推進し、従業員同士の相互信頼を高めていくことが本質的な防止策です。
いじめ・嫌がらせの問題が発生しにくい職場環境（例：成果主義一辺倒ではなく、チームワークや心理的安全性を重視する文化）を構築していく必要があるでしょう。

論文は、職場のいじめ・嫌がらせを傍観者の建設的介入という観点から扱った研究でした。弊社HEART QUAKEでは、同じハラスメント領域を別の角度——「認識のズレ」の見える化——から扱う体験型研修として、「ハラスメントフラグ」のカード版とオンライン版をご提供しています。

ハラスメントフラグは、職場で起こりうるハラスメント事例を出題する設問カードを、参加者が4つのフラグ（ホワイト／ライトグレー／ダークグレー／ブラック）で回答していくゲームです。ホワイトは「全くハラスメントではないと思う」、ブラックは「完全にハラスメントだと思う」、ライトグレー・ダークグレーはその間のグラデーションを表しています。

同じ設問に対するチームメンバーの回答、さらに他社の回答データと比較することで、ハラスメントに対する個人・組織の認識のズレが見える化されます。設問は50問用意されており、ワーク後には認識のズレがあった設問についてチームで話し合い、最後にミニ講義でハラスメントの基礎知識とグレーゾーンの考え方を補足します。

カード版は集合研修向け、オンライン版はリモート研修に加えて「他社の回答データ」を参照できる点が特長で、オンライン版は2026年2月時点で1500名以上の方にご利用いただいています。論文が指摘していた「講義・E-learning形式では自分ごとにならない」という課題に対して、HQは認識のズレを起点に参加者の当事者意識を引き出すアプローチで応えています。

ハラスメントフラグの実施形式:

・ハラスメントフラグカード版：所要時間 1〜2時間、推奨人数 3〜100名超（集合研修向け）
・オンライン版：所要時間 2時間以内、推奨人数 5〜100名超（他社の回答データとの比較が可能）

研修の詳細は以下の記事をご覧ください。

ハラスメント研修で使えるカードゲーム「ハラスメントフラグ」

Q. 職場いじめの問題点と、なぜ傍観者に着目するのですか？

職場いじめは民事上の個別労働紛争で長年トップであり、パワハラの要件に満たないケースも存在します。従来の研修では当事者意識が低い傍観者が多いため、論文では傍観者の建設的な介入を促すことに着目しています。これにより、いじめの予防・解決に重要な役割を担う意識を醸成します。傍観者の当事者意識を高める研修として、ハラスメントフラグ(オンライン版)も有効です。

Q. 従来のハラスメント研修の課題は何ですか？

従来の講義形式やE-learning形式の研修では、「自分には関係ない」「当たり前のことばかり」と感じ、受講者が当事者意識を持てないという課題が指摘されています。そのため、学びが記憶に残りにくく、実際の行動変容につながりにくい傾向があります。この課題に対し、弊社では体験型研修ハラスメントフラグ(オンライン版)をご提供しています。

Q. ゲーミング・シミュレーション研修の効果はどのようなものですか？

ゲーミング・シミュレーションは、参加者が役割を演じ、選択肢を選ぶことで疑似体験を可能にします。これにより、介入の難しさや重要性を肌で感じ、「対話するきっかけ」となるなど、当事者意識を高め、行動変容を促す効果が期待できます。弊社でも、認識のズレを見える化するゲーム研修ハラスメントフラグ(オンライン版)を提供しています。

Q. HQの「ハラスメントフラグ」研修とはどのようなものですか？

HQの「ハラスメントフラグ」研修は、職場で起こりうるハラスメント事例に対し、参加者が4つのフラグで回答する体験型ゲーム研修です。チームや他社の回答データと比較することで、ハラスメントに対する個人や組織の認識のズレを見える化し、議論を深めます。ハラスメントフラグ(オンライン版)の詳細はこちらをご覧ください。

Q. 「ハラスメントフラグ」研修で得られる効果は何ですか？

この研修では、ハラスメントに対する個人と組織の認識のズレを明確にすることで、参加者の当事者意識を引き出し、主体的な学びを促します。グレーゾーンの事例についてチームで話し合うことで、ハラスメントの基礎知識と判断基準を深め、職場での適切な行動へと繋げます。詳細についてはハラスメントフラグ(オンライン版)のページをご覧ください。

Q. 「ハラスメントフラグ」研修はオンラインでも実施できますか？

はい、「ハラスメントフラグ」研修はオンライン版をご用意しており、リモート環境でも実施可能です。オンライン版は他社の回答データも参照できる点が特長で、多くの企業で導入実績があります。集合研修向けにはカード版もございますので、ご検討ください。

Q. 職場いじめを防ぐために企業が取り組むべき施策は何ですか？

企業は、傍観者の積極的な介入を促す教育プログラムの導入、匿名での相談・報告システムの強化、そして組織文化の改善と管理職への教育に取り組むべきです。ゲーミング・シミュレーションのような体験型研修は、介入の重要性を学ぶ上で効果的です。弊社のハラスメントフラグ(オンライン版)も、ハラスメント防止対策の一環としてご活用いただけます。

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※同業他社様からのお問い合わせはご遠慮ください。

本記事では、職場でのいじめ・嫌がらせを扱った2024年の学術論文と、弊社HQの実践(ハラスメントフラグ)を紹介しました。論文の本文もぜひご覧ください。