ダニエル・キムによる組織の成功循環モデル

組織を管理する立場であれば、「良い組織」「強い組織」を作りたいと思うのは当然のことだと思います。

そしてそこには「良い組織とはどのような組織か？」という問いが立ちます。
この問いの答えは人それぞれですが、まずはチームとして共通認識を持つことが重要です。

しかしながら、良い組織にせよ、強い組織にせよ、「結果」が求められるのがビジネスです。

では、結果を出すための組織とはどのようにして作られ得るのか。
今回はマサチューセッツ工科大学のダニエル･キム教授が提唱する組織の成功循環モデルについて書いていきたいと思います。

成功循環モデルという名前の通り、以下の様なループ図で表されます。

ここでは、結果を出す組織を「結果の質が高い」と表します。
そして「結果の質の高い」組織は多くの場合「行動の質が高い」組織と言えます。

現実的には運や偶然によって良い結果がもたらされることがありますが、再現性を考慮すれば良い結果は良い行動によってもたらされます。

プロサッカーチームで考えればわかりやすいと思います。
常勝軍団は、１人１人の行動の質が高いから常に勝てるのです。

同様に、「行動の質が高い」組織は「思考の質が高い」組織です。
ポイントは「質」という言葉で表されている通り、「量」ではありません。

「行動の量」によって良い結果がもたらされることは確かにあります。
しかし、よりよい結果を求めるのであれば「量」を追い求めていくことはいずれ限界を迎えます。

運動量だけが多いサッカーチームが勝てるというものではなく、しっかりとした戦略（＝思考）のもと、行動ができるチームが勝利します。

従って「行動の質」を上げるには「思考の質」を上げる必要があります。
組織として戦略を考え、戦略に従って行動できるチームが勝利します。

例えば、アマゾン創業者のジェフ・ベゾスはアマゾンの成長を下図のような因果ループ図を書いて表現しています。

因果ループ図についてはこちらを御覧ください。

システム思考における因果ループ図の読み書き入門

ダニエル・キム教授によれば「思考の質」を上げるには「関係の質」を上げることが重要とされています。

関係の質が悪い例としてはサッカーチームで言えば、監督と選手の確執などが該当します。
また、途中で加入した選手がチームに溶け込めず、本来の力を出し切れていないということも報道などで取り上げられます。

組織としての戦略を考え、浸透させ、実行するためにはまずは人間同士の関係性が重要だということです。

最近のGoogleの調査でも成功のカギは「心理的安全性」ということで社員同士の関係の質の重要性について言及されています。

画像参照：https://rework.withgoogle.com/jp/guides/understanding-team-effectiveness/steps/foster-psychological-safety/

逆に関係性を壊す４つの毒素と呼ばれるものも存在しています。

詳しくはこちらを御覧ください。

関係の質を下げる４つの毒素

逆に、関係の質を高めるためには心理的安全性を体験的に学ぶ機会を作ることが効果的です。そこで活用できるのが、当社が提供する「ベストチーム(カード版)」というビジネスゲーム研修です。

ベストチームは、11枚の業績向上行動カードと11枚の関係性向上行動カード（計22種類）を他チームとの交渉によって集めながら、業績ポイントと関係性ポイントの両立を目指すゲームです。業績は高いが関係性が悪い、あるいは関係性は良いが業績が伴わない、といったアンバランスな状態を避けることがゴールになります。

ゲームを通じて、まさにこの記事で扱っている「関係の質が結果の質に影響を与える」という成功循環モデルそのものを、参加者一人ひとりが体験的に理解できます。さらにゲーム後の振り返りでは、心理的安全性を高めるための職場における3つの支援についての理論解説もセットで行います。

推奨人数は15〜100名（1チーム3〜5名）、所要時間は2〜4時間で、管理職研修やチームビルディング研修としてご活用いただけます。

心理的安全性を体験で学ぶ「ベストチーム(カード版)」の詳細はこちら

Q1. 成功循環モデルの「4つの質」とは何ですか？

A. ダニエルキム（Daniel Kim）が提唱する「関係の質」「思考の質」「行動の質」「結果の質」の4つを指します。これらが順番にループしてお互いに影響を与え合うことで、組織の成果が継続的に高まる（もしくは下がる）と考えるモデルです。

Q2. なぜ関係の質から始めるべきなのでしょうか？

A. 結果を急いで行動量だけを増やすと、メンバー間に不信や対立が生まれ、思考の質が下がり、結果としてさらに行動が空回りするバッドサイクルに陥るためです。先に関係の質（信頼・心理的安全性）を高めることで、率直な議論や挑戦が生まれ、思考と行動の質が自然と上がっていきます。

Q3. グッドサイクルとバッドサイクルの違いは？

A. グッドサイクルは「関係の質→思考の質→行動の質→結果の質」の好循環で、結果が出るほどさらに関係が強化されていきます。バッドサイクルは結果不振がメンバー間の責任追及や不信を招き、関係の質→思考の質→行動の質の順に低下し、ますます結果が出なくなる悪循環です。

Q4. 自社で成功循環モデルを実践するには？

A. 1on1や雑談機会の確保、心理的安全性を意識した会議運営、対話型ワークショップの導入などで関係の質を高めることが第一歩です。チームビルディング研修やゲーム型の関係性構築プログラムを活用すると、短時間でも体感的に関係の質を引き上げることができます。

成功循環モデルとは「関係の質→思考の質→行動の質→結果の質」が循環するループ図で表されるモデルです。出発点は関係の質であり、関係性を高めることが組織の成果につながります。

成功循環モデルに沿った具体的な取り組みの例は次回に書いていきたいと思います。

関係の質を上げる具体的な取り組みとは