人間関係を高め、ストレスを減らす社内SNSの設計

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今回は社内SNSというものについて書いてみたいと思います。
各社、社内SNSを導入する目的は様々なのかもしれませんが、多くの企業では社内SNSを導入することによってインフォーマルなコミュニケーションを促進し、情報共有・人間関係構築に役立てたいと思っているのではないでしょうか。

また、社内SNSが広まっている要因として働く場所の多様化も影響していると思います。
これは、従来からあった多拠点の事業所間のコミュニケーションはもちろん、働き方改革によるリモートワーク推進なども影響していると思います。

また、近年は社内SNSというよりも上記のSlackのような、ビジネスチャットといったほうが適切なのかもしれません。

世の中ではChatwork、Talknote、Slackなどの社内SNS(ビジネスチャット)を使っている企業も多いと思いますが、今回紹介するのは上記のような既存ツールというわけではありません。

今回紹介するのは以下の論文で紹介されていたオリジナルの社内SNS(論文中では企業内つぶやきシステム)になります。

この論文では企業内つぶやきシステムがどのような効果をもたらしているかをモデル化していますが、ここで掲載されていたつぶやきシステムが面白かったので概要を簡単に紹介したいと思います。

下画像は11:30に届くメールのイメージです。

画像参照：企業内つぶやきシステムの効用のモデル化 図２

論文中ではシステムの制約として以下のように紹介しています。

個人的に、このシステムで面白いと思ったのは上記でも紹介されていた発信をした者しか，他の発信者のメッセージを受け取れないことという要素と、もう１つ、投稿に対していいね！も、コメントもできないという点です。

何かしらフィードバックをしようと思ったら社内で直接会ったときに行うしかありません。これがリアルでのコミュニケーション促進につながるのではないか？と思いました。

また、コメントできないことで投稿に対してネガティブな反応が起こりづらいという可能性もあります。

論文によればこのシステムの利用社員へのアンケートやインタビューによって８個の効果が確認できたということです。

最後に論文ではこれらの８つ効果を以下の図のモデルにまとめています。

画像参照：企業内つぶやきシステムの効用のモデル化 図5

上図はつぶやきシステムという場が関係構築（８つの効果の２の関係構築と６の他者認識）と、社会的スキル向上（８つの効果の３の自己啓発と７の時事トピック）とストレス軽減（８つの効果の４のルーティンと８のストレス発散）
の効果があるとまとめています。

いかがでしたでしょうか。すでに社内SNSを導入している企業も多いと思いますが、紹介したようなある意味で制約の強い、シンプルな社内SNSを
導入することで職場の人間関係を高め、ストレスを減らすことができるかもしれません。

参考になれば幸いです。

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