報連相で重要な２つのポイントとは

新入社員研修で報連相の重要性について教える企業さんも多いと思います。
報連相は仕事の基本であり、特に、コミュニケーションのベースとなります。

昨今では、新入社員のコミュニケーション能力の低さが指摘されることもあり報連相の重要性は増しているといえるでしょう。

では報連相における重要なポイントとはなんでしょうか。
弊社では「伝え方」と「タイミング」の２つのポイントが重要だと考えています。

それぞれ具体的に書いていきたいと思いますが、報告は結論から話す、相談は事実と意見を分けて話すなどそれぞれの項目において「伝え方」がとても重要だと考えています。

また、期限内にできないことがわかった時点で相談をする、緊急の案件に関してはよりこまめに途中経過を報告するなど、伝える「タイミング」も重要です。

特に「伝え方」が正しくても、「タイミング」が合わなければ結果として報連相ができていないと判断されることが多いでしょう。

報連相には「伝え方」のポイントがあります。
以下にいくつか具体例を上げてみましょう。

伝え方のポイントとしては過去記事でPREP法を紹介しています。

新入社員に教えたい「結論から話す」ためのPREP法

上記の様な細かいポイントは報連相を行う目的が正しく理解できていれば全て覚えている必要はないでしょう。
なお、報連相を行う目的とは以下の通りです。

「伝え方」よりも、配属後の新入社員が悩むのは「タイミング」かもしれません。
以下にいくつか具体例を上げてみましょう。

なぜ「タイミング」が「伝え方」よりも悩ましいのか、と言えば

からだと言えるでしょう。新入社員としては適切なタイミングで報告をしたと思っても、先輩からすると「遅すぎる」というケースは多々あります。

「もっと早く相談してくれればサポートできたのに」というケースはまさに相談するタイミングがずれていることによって発生します。

こればかりは相手の感覚によるところもあるので、研修では伝えづらい部分ではありますが、新入社員にとっては「早め」、が先輩にとって「遅い」ことがあるため、最初はやり過ぎなぐらい報連相を行い、相手に応じてそのサイクルを長くしていく方がよいかもしれません。

なお、報連相の反意語にあたる「チンゲンサイ（沈・言・済）」という概念もあわせて教えると、「やってはいけない行動」が直感的に伝わります。

報連相の反対語「チンゲンサイ」とは？意味とフォロワーシップ理論との関係

報連相の重要なポイントは「伝え方」と「タイミング」の２つです。

特に「タイミング」がずれていると「伝え方」が正しくても報連相ができていない、と判断されるため、当初は「できるだけ細かく」報連相を行うことが必要となるでしょう。

【要点】報連相は座学で説明するより、ゲームで「報連相が機能しないとどうなるか」を体感させる方が定着しやすい。HEART QUAKEでは無言での実施を通して報連相の重要性を体感できる「部課長ゲーム」、発信力・聴き取り力を鍛える「野球のポジション当てゲーム」を提供しています。

部課長ゲームは、メモとカードのやり取りのみ・無言での実施が基本ルール。参加者は「報告できない・連絡できない・相談できない」という極端な制約の中で、情報共有がないとチームが機能しないことを体感します。フォロワーシップ研修・新入社員研修に使われています。

三菱ガス化学株式会社様

以下の2つの感想が印象的でした。
・自分の持っている情報を周りも知っていると思い込まずに共有する重要性を理解した。
・目的が分からないとき、上司に確認するという意識が不足していたことに気づいた。

部課長ゲームのやり方

野球のポジション当てゲームは、各メンバーが持っている情報を発信・聴き取りしながら正解を導き出すコミュニケーションゲーム。報連相のうち「報告・連絡」の発信力と「相談・聴き取り」の受信力を同時に鍛えることができます。

コミュニケーションゲーム「野球のポジション当てゲーム」

なお、報連相に効くゲームをさらに比較したい場合は下記の比較記事もご覧ください。

報連相の研修で使える楽しく学びのあるゲーム4選