その目標が組織をダメにする（東芝の不正会計より）

「チャレンジ目標」「ストレッチ目標」という言葉は、2025年現在も組織マネジメントの現場で肯定的に語られます。

一方で、度を越えた目標設定は組織を不正や過労へと追い込む原因にもなります。2015年に発覚した東芝の不正会計、2018年以降も続く各社のデータ改ざん・品質不正、近年の中古車販売企業の不正保険請求など、過剰な目標設定が不正の温床になるパターンは10年以上、形を変えて繰り返されています。

本記事では、東芝の事例を入り口に、“良い目標”と”組織をダメにする目標”の境界線を、システム思考の因果ループ図で整理していきます。

東芝の不正会計では、トップダウンで下ろされる“チャレンジ”と呼ばれる高すぎる業績目標が根本的な引き金と指摘されました。

challengeには「挑戦」という意味のほかに「難問」という意味もあります。

適切なストレッチ目標は個人や組織の能力を引き上げる力になりますが、度を越えた目標は個人と組織を追い詰め、不正や過労死の温床になります。

OKRやMBOの違いや、ストレッチ目標そのものの考え方は以下の記事もあわせてどうぞ。

OKRのやり方〜KRの設定と因果ループ図〜

【スピードタッチ】講師不要！チームで「ストレッチ目標」のコツを1時間で体感

過剰目標が組織を壊すメカニズムについては、カレン・フェランの『申し訳ない、御社をつぶしたのは私です。』に詳しく書かれています。

申し訳ない、御社をつぶしたのは私です。

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カレン・フェラン/神崎朗子 大和書房 2014年03月

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この本では目標は”障害”になると指摘されています。ある評価基準で”最適解”を追うと、組織にとって不都合な副作用が出る。その副作用を抑えるために新しい評価基準を増やす——を繰り返すうちに、評価基準と目標が際限なく膨らみ、現場が疲弊する構造です。

“数値目標で人を動かす”という手法そのものの副作用を、経営陣は理解しておく必要があります。

システム思考の因果ループ図で、東芝のようなケースで何が起きているのかを見てみます。

システム思考における因果ループ図の読み書き入門

適切なストレッチ目標があると、それが質の高い行動を引き出し、結果として成果が上がります。翌年はさらに少し高い目標を立てる——という自己強化ループが回ります。これは望ましい状態です。

問題は、目標が現場の能力を超えた時に起きます。行動をどれだけ積み重ねても成果に届かない状況で目標必達だけが残ると、穴埋めとしての不正が起こりやすくなります。

第三者委員会の会見でも「当期利益至上主義」という言葉が出ましたが、根底にあるのは「毎年、利益は上がり続けなければならない」というメンタルモデルです。人間の身長や稲の成長が永遠に続かないのと同じで、単調に上がり続ける前提そのものに無理があります。

目標設定そのものの考え方や、SMARTの法則も改めて押さえておきたい方はこちら。

目標設定の際に参考にしたいSMARTの法則とは

簡単に解説！システム原型その1：応急処置の失敗

簡単に解説！システム原型その5：目標のなし崩し

東芝に限らず、不正は“現場の倫理の弱さ”で起きているのではなく、目標設計の構造で起きています。

システム思考の視点で自社の目標と評価を眺めてみると、意外なほど多くの組織が”見えない自己強化ループ”の中にいることに気づきます。自分のしている行動や会社の戦略が中長期的にどう作用するかを棚卸しする機会として、システム思考の学習はおすすめです。

本テーマをさらに深掘りしたい方におすすめの1冊です。