カッツモデルとは｜マネジメント3階層スキル(テクニカル/ヒューマン/コンセプチュアル)を解説

「新任マネージャーには何のスキルを身につけさせるべきか分からない」「部長と課長で育成の力点を変えたいが指針がない」と感じたことはないでしょうか。

役職が上がるほど現場感覚が薄れ、上位層には別のスキルが求められる――この感覚を半世紀以上前に体系化したのが、ハーバード・ビジネス・スクール教授だったRobert L. Katzによるカッツモデルです。

カッツモデルは、マネジメントに必要なスキルをテクニカル(業務遂行)・ヒューマン(対人)・コンセプチュアル(概念化)の3つに分け、組織階層によってその比重が変わると説明します。現代の人事評価・管理職研修の設計にも今なお引用される定番フレームワークです。

カッツモデルは1955年に Harvard Business Review で発表された論文「Skills of an Effective Administrator」で提示されました。Robert L. Katzはマネジメント研究の中で、組織で成果を出す管理職には共通する3種類のスキルが存在することを指摘しました。

カッツの主張で特に重要なのは、「マネジメントスキルは生まれつきの才能ではなく、習得可能な技術である」という点です。階層に応じて求められるスキル比重が変わるため、育成プログラムも階層別に設計する必要がある、というのが彼の結論です。

カッツモデルの中核は以下3つのスキルです。

テクニカルスキルとは、特定の業務を遂行するために必要な専門知識・技術・手順への習熟です。

このスキルは現場で具体的な業務を回す力であり、入社後の OJT や専門研修で習得されます。プレイングマネージャー的に現場業務もこなすロワーマネジメント層ほど重要です。

ヒューマンスキルとは、他者と協働し、チーム内で良好な関係を築く能力です。傾聴・共感・動機づけ・対立解消・コミュニケーション能力などが含まれます。

ヒューマンスキルは全階層で同等に重要とされる、カッツモデルの中で唯一階層差がほぼないスキルです。現場のチームリーダーから経営層まで「人を動かす力」は同じくらい求められます。

コンセプチュアルスキルとは、個別具体的な事象を抽象化し、全体構造や本質を捉えて意思決定する能力です。論理思考・俯瞰力・洞察力・戦略思考などが含まれます。

トップマネジメントに行くほど扱う情報が抽象的になり、コンセプチュアルスキルの重要性が増します。論文ベースでのコンセプチュアルスキル4因子と具体例は論文に見るコンセプチュアルスキル(カッツモデル)の具体例で詳しく解説しています。

カッツモデルの最も特徴的な点は、マネジメント階層ごとに3スキルの比重が変わると示したことです。

ロワーマネジメントは現場で具体的な業務を回すためテクニカルスキルが核となり、トップに上がるほど概念化・戦略立案を担うためコンセプチュアルスキルが中心になります。ヒューマンスキルはどの階層でも一定の重要度を保ちます。

優秀な現場社員(テクニカル特化)を管理職に昇格させた途端にパフォーマンスが落ちる「ピーターの法則」現象は、カッツモデルで説明できます。昇格に伴って求められるスキル比重が変わるにも関わらず、テクニカル偏重のまま管理職を続けるとミスマッチが生じるのです。

昇格前後でヒューマンスキル・コンセプチュアルスキルを意識的に育成しておくことが、マネージャー育成における重要なポイントとなります。

1955年の論文ですが、現代の人事・組織開発でも次のような形で活用されています。

特にVUCA時代と呼ばれる現在は変化への対応力としてコンセプチュアルスキルの重要性が増しており、ミドルマネジメントから上では「概念化・抽象化して状況判断する力」がより問われるようになっています。

3つのスキルは育成アプローチが異なります。

ヒューマンスキルとコンセプチュアルスキルは座学では身につきにくく、体験を通じて気づきを得る研修が効果的とされます。

弊社では、ヒューマンスキル・コンセプチュアルスキルをゲーム型研修で体験的に身につけるプログラムを提供しています。年間約400社以上の研修・社内イベントを実施しています。

「心理的安全性」をテーマにしたゲーム型研修で、チーム内のコミュニケーション・相互理解を体感的に学べます。

心理的安全性を知り、高めるゲーム型研修「ベストチーム」

合意形成プロセスを通じて、複数の情報から最適解を導く俯瞰力・論理思考を鍛えます。コンセプチュアルスキルの中核である「個別事象を構造化して判断する力」を体験できます。

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Q. カッツモデルとカッツ理論は同じものですか？

はい、同じ理論を指します。「カッツ・モデル」「カッツの3能力モデル」「カッツ・スキル理論」などとも呼ばれますが、すべて Robert L. Katz が1955年に発表した3階層スキル理論を指します。

Q. 全階層で最も重要なスキルはどれですか？

カッツモデルの解釈では、ヒューマンスキルがどの階層でも一定の重要度を保つため、全階層で必要な普遍スキルといえます。テクニカルとコンセプチュアルは階層によって重要度が大きく変わります。

Q. 現代でカッツモデルは古くないですか？

1955年の理論ですが、「スキルを階層別に整理する」という枠組みは現代の人事制度・研修体系にも活用されています。VUCA時代に対応してコンセプチュアルスキルの比重が上がる傾向はありますが、基本構造は依然有効です。

Q. コンセプチュアルスキルは育成可能ですか？

はい、可能です。論理思考研修・経営シミュレーション・越境学習などで体験的に身につけられます。論文ベースの具体的な4因子は論文に見るコンセプチュアルスキル(カッツモデル)の具体例で詳しく解説しています。

Q. 部下の育成にカッツモデルをどう使えばよいですか？

部下の階層(現場社員/リーダー/管理職)に応じて、3スキルのどれを重点育成すべきかを決める指針として使えます。現場リーダー登用前はヒューマンスキル研修、課長昇格時はコンセプチュアルスキル研修を組み込むなど、階層シフトに合わせた育成プログラム設計が可能です。

Q. 研修はオンラインでも実施できますか？

はい、弊社のゲーム型研修はオンライン・対面の両形式に対応しています。Zoom等のビデオ会議ツールを使ったオンライン版もご用意していますので、リモートワーク中の研修にもご活用いただけます。

弊社では上記でご紹介したコンテンツを講師派遣、または、キットのレンタル(社内講師で実施可能)、一部製品は購入形式の3パターンでご提供しております。(有料)
社内講師で実施したいが、準備に工数が掛けられない場合も含めお気軽にご連絡頂ければと思います。

提供するパワーポイントには講師向けのトークスクリプトや解説が含まれています。

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